La teoría de los factores de Herzberg (Bifactorial)

Mientras Maslow sustenta su teoría de la motivación en las diversas necesidades humanas (enfoque orientado hacia el interior), Herzberg basta su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque orientado hacia el exterior).           

Para Herzberg la motivación de las personas depende de dos factores: 
  • Factores higiénicos:

    Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabajan; implican las condiciones físicas y ambientales de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el tipo de supervisión recibida, el clima de las relaciones entre los directivos y los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivación de los empleados. Sin embargo, los factores higiénicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores.
    La expresión “higiene” refleja con exactitud su carácter preventivo y profiláctico, y muestra que solo se destinan a evitar fuentes de insatisfacción en el ambiente como amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio. Cuando estos factores son óptimos, simplemente evitan la insatisfacción, puesto que su influencia en el comportamiento no logran elevar la satisfacción de manera sustancial y duradera.
    Cuando son precarios, producen insatisfacción y se denominan entonces factores de insatisfacción. Ellos incluyen:

    • Condiciones de trabajo y comodidad
    • Políticas de la empresa y la administración
    • Relaciones con el supervisor
    • Competencia técnica del supervisor
    • Salarios
    • Estabilidad en el cargo
    • Relaciones con el colega 

    Estos factores constituyen el contexto del cargo. 

  • Factores motivacionales:

    Tiene que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes relacionados con el cargo en sí; produce un efecto de satisfacción duradera y un aumento de la productividad muy por encima de los niveles normales. El término motivación encierra sentimientos de realización, de crecimiento, y de reconocimiento profesional, manifiestos en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafío y tiene bastante significación para el trabajo.
    Cuando los factores motivacionales son óptimos, elevan la satisfacción de modo sustancial; cuando son precarios, provocan la pérdida de satisfacción y se denominan factores de satisfacción.
    Constituye el contenido del cargo en sí e incluyen: 

    • Delegación de la responsabilidad
    • Libertad de decidir como realizar un trabajo
    • Ascensos
    • Utilización plena de las habilidades personales
    • Formulación de objetivos y evaluación relacionada con estos
    • Simplificación del cargo (por quien lo desempeña)
    • Ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente) 

    En síntesis, la teoría de los factores afirma que:  

    1. La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo: Estos son  los llamados factores motivadores.
    2. La insatisfacción en el cargo es función del ambiente, de la supervisión, de los colegas y del contexto general del cargo: son los llamados factores higiénicos.

    Herzberg llegó a la conclusión de que los factores responsables de la satisfacción profesional están desligados y son diferentes de los factores de los factores responsables de la insatisfacción profesional: “lo opuesto a la satisfacción profesional, no es la insatisfacción, es no tener ninguna satisfacción profesional; de la misma manera, lo opuesto a la insatisfacción profesional es carecer de insatisfacción profesional y no la satisfacción”.

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